常見問題

每一個包包，都承載一段屬於你的旅程。
以下整理了有關 Sobdeall International 產品、Map Pin 個人化、付款、送貨及售後服務的常見問題。
如未能找到所需答案，歡迎透過 WhatsApp +852 6413 1313 聯絡我們。

一、手袋與設計
1. Sobdeall International 的手袋有甚麼特色？

Sobdeall International（SDI）以地圖、城市、旅程與個人故事為設計靈感，將手繪地圖元素融入日常手袋。
我們相信，每一個包包都不只是一件配飾，而是陪伴你走過不同地方、記錄人生故事的一部分。

                                                          "Carry your bag , Walk your own map."

                                                                      "One Bag , One Story. "
                                                    

2. SDI 經典地圖系列使用甚麼物料？

SDI 經典地圖系列的主要包身採用塗層帆布（Coated Canvas），並搭配真皮飾邊及細節。
塗層帆布與全皮手袋屬於不同的物料結構。它有助保持地圖圖案、產品外形及日常耐用度；真皮部位則會隨時間及使用方式呈現自然色澤和質感。
不同款式可能採用不同物料及配件，實際資料請以相關產品頁面為準。

3. 實物圖案、紋理及顏色會否與網站圖片不同？

每件地圖產品會因布料裁切位置而呈現不同的地圖細節及圖案分布，這亦令每個包包具有自己獨特的外觀。
真皮飾邊的紋理、色澤及自然痕跡亦可能略有差異。加上拍攝光線、螢幕設定及顯示裝置不同，實物顏色與網站圖片可能出現輕微差別。
合理的圖案位置、紋理及色澤差異，屬於產品特色，並不視為品質問題。

4. 如何清潔及保養經典地圖系列？

塗層帆布及真皮部位需要使用不同方法保養。

塗層帆布包身：
・日常可使用柔軟、淺色的微濕布輕輕擦拭  
・如有污漬，應先在不明顯位置測試  
・清潔後放於陰涼通風位置自然乾燥  
・避免大力擦拭或接觸粗糙表面  
・切勿放入洗衣機或直接浸水  

真皮飾邊及細節：
・如不慎沾水，應立即用淺色、無絨及具吸水力的軟布輕印吸乾  
・不要用力摩擦濕潤的真皮  
・避免長時間接觸陽光、高溫、潮濕及雨水  
・避免接觸香水、化妝品、油脂及酒精  

所有部位均不建議使用：
・酒精或消毒搓手液  
・香水  
・化學清潔劑  
・去漬劑  
・皮革油、貂油或馬鞍皂  
・未經 SDI 確認的皮革護理產品  

不用時，建議清空手袋，放入適量無酸紙或柔軟填充物以保持外形，並存放於乾爽、通風及避免陽光直射的位置。請勿使用報紙填充，以免油墨轉印。

二、訂單與付款

5. 網站接受哪些付款方式？

網站目前提供的付款方式包括：
・銀行轉帳  
・轉數快 FPS  
・AlipayHK  
・WeChat Pay HK  
・KPay  

實際可用付款方式以結帳頁面當時顯示的選項為準。
網站價格以港幣（HKD）顯示。如付款帳戶並非港幣，實際匯率及相關費用將由銀行或付款服務商釐定。

6. 一定要登記會員才可以下單嗎？

實際結帳方式以網站當時提供的選項為準。
登記會員有助你日後查看訂單、接收會員資訊及享用適用的會員優惠。訪客亦可使用網站的「訪客訂單追蹤」功能，按訂單編號及下單電郵查詢訂單。

7. 下單後可以修改或取消訂單嗎？

如需要修改送貨資料、產品選項或取消訂單，請盡快透過 WhatsApp 聯絡我們，並提供：
・訂單編號  
・下單電郵  
・需要修改的資料  
如訂單已經出貨、開始製作或進入個人化流程，我們未必能夠修改或取消。

三、送貨與配送

8. SDI 可以送到哪些地區？

網站提供香港本地送貨，部分海外地區的配送安排會視乎目的地及產品而定。
實際可選送貨方式及費用會在結帳頁面顯示。如結帳頁未有你需要的地區，請在下單前透過 WhatsApp 聯絡我們。

9. 運費如何計算？

運費會按送貨地區、配送方式、訂單內容及適用優惠計算。
客人可在結帳及付款前查看實際運費。除非網站或推廣活動另有說明，提交訂單前顯示的金額將作為該訂單的運費依據。

10. 訂單多久會寄出及送達？

現貨、預訂及個人化產品的處理時間可能不同。
實際預計處理或製作時間，會以產品頁面、結帳頁面或訂單確認資料為準。物流送達時間亦可能受目的地、公眾假期、惡劣天氣、海關及速遞安排影響。
如訂單有特定送達日期要求，請在下單前先聯絡我們確認。

11. 如何追蹤訂單？

訂單寄出後，如相關物流服務提供追蹤功能，我們會透過電郵、WhatsApp或訂單系統提供出貨及追蹤資料。
訪客亦可在網站使用「訪客訂單追蹤」，輸入訂單編號及下單電郵查詢。
如追蹤資料長時間未有更新，請透過 WhatsApp +852 6413 1313 聯絡我們。

12. 海外訂單需要支付關稅或當地稅項嗎？

海外訂單可能需要繳付目的地所徵收的入口關稅、銷售稅、清關費或其他當地費用。
除非結帳頁面另有明確說明，相關費用一般由收件人承擔。由於不同國家及地區的規定各有不同，我們未必能預先確認實際金額。

四、退換與售後

13. 收到損壞、錯誤或有問題的產品，應該怎樣處理？
收到貨品後，請盡快檢查產品。

如發現：
・運送期間明顯損壞  
・收到錯誤產品、顏色或款式  
・產品有影響正常使用的明顯問題  
・個人化內容與已確認資料不符  

請保留產品、原有包裝及相關單據，並透過 WhatsApp 聯絡我們。
請提供：
・訂單編號  
・下單電郵  
・問題說明  
・產品及包裝的清晰相片  
・開箱影片（如有）  
我們確認情況後，會按實際情況提供合理的跟進安排。

14. 一般產品可以退貨或換貨嗎？

退換資格須視乎產品狀態、訂單類型、購買渠道及申請原因。
產品必須保持未經使用、原有狀態，並保留完整包裝、吊牌及隨附配件。未經我們確認而自行寄回的產品，可能無法受理。
個人化、已使用、受損或不符合退換條件的產品，一般不接受退換。
正式安排以網站最新的《退換貨及退款政策》為準。

15. SDI 是否提供檢查或維修服務？

如產品在使用後需要檢查或維修，請先透過 WhatsApp +852 6413 1313 聯絡我們，並提供：

・產品名稱或型號  
・訂單編號或購買證明（如有）  
・需要處理位置的清晰相片  
・問題及使用情況說明  

我們會按產品狀況、零件供應及可行性作初步評估。
維修是否可行、所需費用及處理時間，需經檢查後才能確認。因自然耗損、意外損壞、使用不當或第三方維修引致的問題，未必屬於免費處理範圍。
未經確認前，請勿自行使用強力膠、油漆、化學清潔劑或將產品交予第三方拆解，以免增加修復難度。

產品頁簡短版
每個經典地圖袋產品頁，可以放：

主要物料：塗層帆布  
飾邊及細節：真皮  
五金：[金色／銀色，按實物填寫]

保養：請使用柔軟微濕布輕拭塗層帆布；真皮沾水後應立即以淺色無絨軟布輕印吸乾。避免酒精、香水、化學清潔劑及未經確認的皮革護理產品。

五、聯絡我們

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我們一般會於一個工作天內回覆。查詢訂單時，請提供訂單編號及下單電郵，以便我們跟進。